呼叫中心协调员

1.接听报警中心的电话，礼貌的问候客候，倾听客户的需求；电话如果中断，立即给客户回复；2.针对客户的需求，给予回答或解决；并写电话记录；（建议完善电话记录系统及录音系统）3.每天查收OPS及个人邮箱，及时回复；4.针对道达尔的客户，按道达尔标准处理流程，结束后将Hotline Report发送给道达尔。5.针对转运的客户，执行转运的标准流程；协助转运医生和护士申请签证，订机票，订酒店，联系120，以及跟踪转运直至案例结束；6.新开展的与救援相关的业务，如医疗垫付，道路救援等；7.负责中国日报的陪诊工作；8.做完每个转运案件后，整理资源（包括医院，急救车，机场调度，航空公司，保险公司等联系人信息）；9. 维护与医疗资源的关系；10.按时参加市场部的会议；11.按时参加诊所的各项培训；12.不断提高业务水平，减少投诉率；13. 定期修订流程；任职资格：1.学历：本科； 工作经验:有客服工作经验；2.专业：英语或护理；3.职称 or 执业资格：有医护背景优先；4.能力要求：沟通能力，服务意识强，英语语言能力；5.性格特征: 性格开朗；有良好的纪律性、团队合作精神、工作认真、有 良好的职业道德