客户关系组长

岗位职责:1、做好客户网络咨询、预约等相关的工作，注意回复应及时到位；2、做好客户的咨询、预约就诊的登记工作，并每日统计、跟踪到位；3、深入临床科室及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询和导医服务。4、负责入院客户的全程服务；5、负责出院客户的电话回访，客户服务资料的汇总，分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门抉择；6、负责客户的投诉处理，每周填写《医院客户服务意见表》，将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理交主管领导。 7、患者信息推送及系统相关工作； 8、维系患者诊疗方案、数据、指导跟踪出院患者管理执行。客户评价体系建设，提升客户满意度； 任职资格: 1、营销等管理相关专业背景，大专及以上学历；2、具有民营医疗行业工作经历或相关行业背景者优先，熟悉医疗行业诊疗流程及相关法规； 3、具有一定文案功底，可独立撰写医疗技术宣传文案；